Di KAGUM Hotels, keamanan dan kenyamanan tamu dan staf merupakan prioritas utama kami, terutama di era new normal yang dimunculkan oleh penyebaran COVID-19 di Indonesia. Berikut adalah bagaimana KAGUM Hotels menangani COVID-19 di Hotel/properti kami.
Sertifikasi CHSE
Sertifikasi CHSE (Kebersihan, Kesehatan, Keamanan, dan Ketahanan Lingkungan) merupakan proses dari Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia untuk mengukur kesiapan pelaku bisnis dalam menjamin keamanan para pengunjung dan staf mereka di tengah penyebaran COVID-19 di Indonesia.
KAGUM Hotels telah mengejar dan menerima Sertifikasi CHSE untuk beragam Hotel/properti kami dan akan terus melanjutkan usaha mendapatkan sertifikasi bagi Hotel/properti yang belum mendapatkannya. Penerimaan Sertifikasi CHSE merupakan bukti nyata dari usaha KAGUM Hotels menerapkan langkah-langkah pencegahan dan keamanan COVID-19 yang kami terapkan di seluruh lokasi bisnis kami.
Untuk Staff Kami
Berikut merupakan panduan operasional staf:
- Prosedur-prosedur pencegahan seperti pemeriksaan suhu wajib dilakukan kepada staf sebelum mereka dapat bekerja di area Hotel/properti.
- Staff diharuskan menggunakan perlengkapan perlindung seperti masker, tirai wajah, sarung tangan, dll selama jam kerja. Mereka juga diinstruksikan untuk selalu menggunakan sanitasi tangan, khususnya sebelum dan sesudah setiap bentuk kontak dengan tamu atau orang lain.
- Staff diwajibkan untuk membersihkan dan disinfeksi semua perlengkapan dan perlengkapan yang digunakan ketika bekerja secara teratur.
Untuk Kamar Tamu Kami
Berikut merupakan prosedur terkait penanganan kamar tamu Hotel kami di tengah COVID-19.
- Semua kamar tamu diwajibkan untuk dilakukan pembersihan dan disinfeksi sebelum serta sesudah digunakan untuk akomodasi tamu.
- Area-area di sekitar kamar tamu, seperti balkon (dimana tersedia), koridor, dan lorong juga wajib untuk dibersihkan dan di-disinfeksi secara berkala.
- Jaringan hotline tersedia bagi setiap tamu yang membutuhkan bantuan ketika menginap, termasuk untuk hal-hal yang terkait protokol keamanan COVID-19.
Untuk Event Kami
Hotel/properti kami masih menerima pelaksanaan event seperti meeting, pernikahan, acara kumpul-kumpul, dan lain lain, namun patut diperhatikan hal-hal sebagai berikut:
- Kapasitas maksimum untuk segala event di setiap venue tidak akan diterapkan di 100%. KAGUM Hotels akan mengikuti peraturan yang diberlakukan oleh pemerintah lokal terkait dengan jumlah maksimum kapasitas yang diperbolehkan di event publik (misalkan 50%, 30%, dan lain-lain)
- Protokol-protokol keamanan COVID-19 diharuskan untuk diberlakukan untuk semua event seperti kewajiban menggunakan masker, pemeriksaan suhu, ketersediaan fasilitas sanitasi tangan, social distancing, dan lain-lain. Protokol COVID-19 diberlakukan baik untuk tamu ataupun staf selama event berlangsung.
Untuk Fasilitas Hotel Kami (restoran, kolam renang, gym, dan lain-lain)
Mohon diperhatikan bahwa terkait dengan restriksi COVID-19, akan ada kemungkinan KAGUM Hotels diharuskan untuk menutup dan/atau membatasi penggunaan beragam fasilitas di Hotel/properti kami. Pemberlakuan restriksi ini bisa berbeda-beda antara satu Hotel/properti dengan yang lain, jadi mohon melakukan konfirmasi Hotel/properti tempat anda menginap apabila anda berencana menggunakan fasilitas-fasilitas tersebut.
- Hanya orang dengan jumlah tertentu yang diperbolehkan setiap saatnya di fasilitas kami untuk memastikan penerapan social distancing yang sesuai dengan standar keamanan COVID-19.
- Semua fasilitas kami dikategorisasikan sebagai area publik sehingga berlaku peraturan wajib masker. Tamu juga sangat disarankan untuk menggunakan perlengkapan pelindung tambahan seperti sarung tangan.
- Kebijakan social distancing (jarak 1-2 meter minimum antar pengunjung) akan diberlakukan.
- Kami menyediakan stasiun sanitasi tangan di beragam lokasi strategis di fasilitas kami dan tamu disarankan untuk menggunakannya sesuai kebutuhan, termasuk ketika datang dan pergi dari area.
- Kami secara teratur melakukan pembersihan dan disinfeksi di seluruh fasilitas kami, terutama di area-area dengan kemungkinan kontak yang tinggi seperti gagang pintu, peralatan gym, peralatan makan, dan lain-lain.
- Kami menyediakan tempat penyimpanan khusus bagi tamu untuk menyimpan barang-barang pribadi mereka seperti handuk untuk dibersihkan dan di-disinfeksi sesuai kebutuhan.
Ketika Tamu Menunjukkan Gejala COVID-19
Apabila terjadi terdapat tamu di Hotel/properti KAGUM Hotels menunjukkan gejala COVID-19, mohon diperhatikan hal-hal berikut:
- Tamu yang menunjukkan gejala COVID-19 seperti demam, batuk kering, atau tanda-tanda lelah sangat disarankan menghubungi staf kami untuk bantuan.
- Hotel/properti kami akan menyediakan bantuan dalam menghubungi pejabat kesehatan setempat, mengisolasi tamu dengan gejala, dan menyediakan perlengkapan pelindung seperti masker medis sesuai kebutuhan.
- Hotel/properti kami juga akan membantu mengatur transportasi ke fasilitas medis terdekat supaya tamu dapat menerima bantuan medis untuk kondisi mereka.
- Kami akan melakukan pembersihan dan disinfeksi secara menyeluruh di kamar tamu tempat tamu tersebut menginap serta juga seluruh fasilitas dan area di dalam Hotel.